Carta dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI

Premessa

N4COM​​ Network​​ 4​​ Communication​​ S.R.L.​​ (di​​ seguito,​​ per​​ brevità,​​ “N4COM”)​​ adotta​​ la​​ propria​​ Carta​​ dei​​ servizi​​ in conformità alla Direttiva del Presidente​​ del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai “Principi​​ sull’erogazione​​ dei​​ servizi​​ pubblici”,​​ ​​ alla​​ ​​ Delibera​​ ​​ n.​​ ​​ 179/03/CSP​​ ​​ del​​ ​​ 24​​ ​​ luglio​​ ​​ 2003,​​ ​​ recante​​ ​​ l’approvazione​​ ​​ della​​ direttiva​​ generale​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ elettroniche,​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 1,​​ comma​​ 6, lettera b), numero 2, e, per quanto applicabile ai servizi offerti, alla L. 31 luglio 1997, n. 249, alla Delibera n.​​ 254/04/CSP​​ del​​ 17​​ dicembre​​ 2004,​​ recante​​ l’approvazione​​ della​​ direttiva​​ generale​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ fissa,​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1,​​ comma​​ 6,​​ lett.​​ b),​​ n.2,​​ della​​ legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249,​​ alla​​ Delibera​​ n.​​ 104/05/CSP,​​ recante​​ approvazione​​ della​​ direttiva​​ in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ mobili​​ e​​ personali,​​ offerti​​ al​​ pubblico​​ su​​ reti​​ radiomobili​​ terresti​​ di​​ comunicazione​​ elettronica,​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1,​​ comma​​ 6,​​ lettera​​ b),​​ numero​​ 2,​​ della​​ legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249;​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ 131/06/CSP​​ del​​ 12​​ luglio​​ 2006,in​​ materia​​ di​​ qualità​​ e​​ carte​​ dei​​ servizi​​ di​​ accesso​​ a​​ internet​​ da​​ postazione​​ fissa,​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ 244/08/CSP​​ del​​ 12​​ novembre 2008, recante “Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da​​ postazione​​ fissa​​ ad​​ integrazione​​ della​​ delibera​​ n.131/06/CSP.
I​​ clienti​​ N4COM​​ sono​​ consapevoli​​ che​​ l’offerta​​ dei​​ servizi​​ di​​ connettivita​​ xDSL​​ e​​ Fonia​​ vocale​​ è​​ fornita​​ tramite operatore​​ autorizzato,​​ e​​ che​​ la​​ Carta​​ è​​ stata​​ redatta​​ alla​​ luce​​ della​​ tipologia​​ e​​ qualità​​ di​​ prestazioni​​ dichiarate​​ e garantite​​ dall’operatore​​ autorizzato​​ a​​ cui​​ N4COM​​ fa​​ riferimento,​​ ed​​ è​​ vincolante​​ per ​​​​ N4COM nei​​ confronti​​ dei​​ ​​ propri clienti.
Il​​ presente​​ documento​​ illustra​​ i​​ principi​​ fondamentali​​ adottati​​ nella​​ fornitura​​ dei​​ servizi,​​ le​​ condizioni​​ generali​​ di offerta​​ dei​​ servizi,​​ i​​ parametri​​ qualitativi​​ degli​​ stessi,​​ gli​​ strumenti​​ di​​ valutazione, le​​ procedure​​ di​​ informazione e​​ la​​ presentazione​​ dei​​ reclami​​ da​​ parte​​ dei​​ clienti.
Questa​​ Carta​​ regola​​ i​​ rapporti​​ di​​ N4COM​​ con​​ i​​ propri​​ Utenti,​​ disciplinando​​ gli​​ obblighi​​ della​​ società​​ e​​ quelli​​ dei​​ fruitori​​ autorizzati​​ dei​​ relativi​​ Servizi,​​ e​​ deve​​ intendersi​​ applicabile​​ ai​​ servizi​​ personali​​ e​​ di​​ telefonia​​ voce,​​ internet.​​ Alla​​ Carta,​​ si​​ affiancano​​ le​​ Condizioni​​ Generali​​ di​​ Contratto,​​ che​​ disciplinano​​ i​​ rapporti​​ con​​ i​​ propri​​ Utenti.
La Carta dei Servizi (di seguito, per brevità, “Carta”) è vincolante per N4COM nei confronti dei clienti e sarà espressamente richiamata nei contratti con questi ultimi.
Ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 4,​​ lett​​ a)​​ della​​ Delibera​​ 179/03/CSP,​​ N4COM​​ rende​​ disponibile​​ copia​​ della​​ presente​​ Carta​​ dei​​ Servizi​​ ai​​ propri​​ Utenti​​ sul​​ sito​​ web:​​ www.n4com.com,​​ e​​ richiama​​ espressamente​​ la​​ stessa​​ nei​​ contratti​​ di​​ fornitura​​ di​​ servizi​​ sottoscritti​​ da​​ quest’ultimi,​​ indicando​​ nella​​ documentazione​​ di​​ fatturazione​​ le​​ modalità​​ per​​ accedere​​ alla​​ Carta,​​ incluso​​ l’indirizzo​​ del​​ sito​​ web​​ di​​ cui​​ sopra.
Nei​​ contratti​​ con​​ i​​ consumatori​​ si​​ applica​​ il​​ D.lgs​​ 6​​ settembre​​ 2005,​​ n.206,​​ recante​​ “​​ Codice​​ del​​ Consumo”,​​ e​​ le disposizioni​​ di​​ cui​​ agli​​ articoli​​ 1469-bis​​ del​​ codice​​ civile.
N4COM​​ sottopone​​ all’Autorità​​ per​​ le​​ Garanzie​​ nelle​​ Comunicazioni​​ (di​​ seguito,​​ per​​ brevità,​​ “Autorità”)​​ il​​ presente documento,​​ affinché​​ ne​​ valuti​​ la​​ congruità​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 4,​​ lett.​​ b,​​ n.​​ 2​​ della​​ Legge​​ 31​​ luglio​​ 1997,​​ n.​​ 249.
La Carta sarà aggiornata periodicamente, in considerazione dell’evoluzione delle tecnologie e dell’organizzazione​​ aziendale nonché delle indicazioni fornite dai clienti.
In​​ conformità​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 179/03/CSP​​ del​​ 24​​ luglio​​ 2003,​​ N4COM​​ informerà​​ l’Autorità​​ e​​ gli​​ Utenti​​ delle​​ successive​​ variazioni​​ ed​​ integrazioni​​ della​​ Carta​​ dei​​ servizi​​ con​​ almeno​​ 30​​ giorni​​ di​​ anticipo​​ rispetto​​ alla​​ sua​​ applicazione.

Parte Prima – Principi Fondamentali

Uguaglianza ed​​ imparzialità

N4COM​​ fornisce​​ servizi​​ al​​ pubblico​​ nel​​ settore​​ delle​​ telecomunicazioni​​ ispirandosi​​ al​​ principio​​ di​​ uguaglianza​​ tra​​ i clienti,​​ prescindendo​​ da​​ differenze​​ di​​ sesso,​​ razza,​​ lingua,​​ religione​​ ed​​ opinioni​​ politiche.
N4COM​​ garantisce​​ eguaglianza​​ di​​ trattamento​​ a​​ parità​​ di​​ condizioni​​ del​​ servizio​​ prestato​​ tra​​ diverse​​ aree​​ geografiche​​ e​​ tra​​ diverse​​ categorie​​ o​​ fasce​​ di​​ clienti​​ e​​ comunque​​ garantisce​​ la​​ parità​​ di​​ trattamento​​ da​​ intendersi​​ come​​ divieto​​ di ogni ingiustificata​​ discriminazione.
N4COM​​ presta particolare attenzione e cura per assicurare ed assecondare l’accesso ed espletamento ottimale di servizi​​ a​​ vantaggio​​ di​​ soggetti​​ portatori​​ di​​ handicap,​​ anziani​​ e​​ soggetti​​ appartenenti​​ a​​ classi​​ socialmente​​ più​​ deboli.​​ In particolare, N4COM adotta ogni miglior accorgimento tecnico, per quanto di sua competenza nell’ambito di accordi​​ con​​ fornitori​​ e/o​​ altri​​ operatori​​ di​​ comunicazioni,​​ per​​ assicurare​​ ai​​ disabili​​ o​​ portatori​​ di​​ handicap​​ l’accesso​​ ed​​ uso​​ dei propri​​ servizi​​ di​​ comunicazioni​​ elettroniche.
Per​​ gli​​ Utenti​​ ciechi​​ totali,​​ e​​ per​​ gli​​ Utenti​​ nel​​ cui​​ nucleo​​ familiare​​ sia​​ presente​​ un​​ soggetto​​ cieco​​ totale,​​ N4COM​​ riconosce​​ in​​ relazione​​ ai​​ servizi​​ di​​ accesso​​ ad​​ Internet​​ da​​ postazione​​ fissa,​​ N4COM​​ -​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 4,​​ comma​​ 1,​​ del​​ regolamento​​ allegato​​ A)​​ alla​​ delibera​​ 514/07/CONS,​​ e​​ dell’art.​​ 2,​​ comma​​ 12,​​ lettera​​ c,​​ della​​ legge​​ 14​​ novembre​​ 1995,​​ n.​​ 481​​ -​​ la​​ fruizione​​ di​​ 90​​ (novanta)​​ ore​​ mensili​​ gratuite​​ di​​ navigazione​​ Internet,​​ a​​ prescindere​​ dalla​​ tecnica​​ e​​ dalla velocità​​ di​​ connessione​​ prescelte​​ dal​​ richiedente,​​ sia​​ in​​ tutte​​ le​​ proprie​​ offerte​​ a​​ consumo,​​ sia​​ tramite​​ una​​ riduzione del​​ 50%​​ del​​ canone​​ mensile​​ nelle​​ offerte​​ flat​​ di​​ sola​​ navigazione​​ in​​ Internet​​ o​​ della​​ parte​​ di​​ canone​​ relativa​​ alla​​ navigazione​​ in​​ Internet​​ qualora​​ nell’offerta​​ siano​​ compresi​​ altri​​ servizi.​​ In​​ ogni​​ caso,​​ il​​ primo​​ cambio​​ di​​ piano​​ tariffario​​ richiesto dall’Utente sarà​​ gratuito.
N4COM,​​ per​​ quanto​​ nelle​​ proprie​​ facoltà,​​ previa​​ Autorizzazione​​ del​​ Garante​​ per​​ la​​ protezione​​ dei​​ dati​​ personali​​ al trattamento dei dati​​ sensibili e consenso del soggetto interessato, si impegna a svolgere ogni attività volta ad eliminare​​ eventuali​​ barriere​​ all’accesso​​ ai​​ servizi​​ di​​ comunicazione​​ da​​ parte​​ di​​ ogni​​ interessato,​​ dando​​ la​​ priorità​​ di​​ attivazione​​ ai​​ soggetti​​ portatori​​ di​​ handicap​​ ed​​ agli​​ anziani​​ e​​ fornendo​​ servizi​​ di​​ assistenza​​ adeguati.​​ Ogni​​ segnalazione​​ al riguardo potrà essere comunicata direttamente all’atto di sottoscrizione del contratto o, successivamente, scrivendo​​ al​​ seguente​​ numero​​ di​​ fax​​ o​​ indirizzo​​ e-mail​​ riportando​​ i​​ dati​​ della​​ richiesta​​ ordinaria:​​

Fax: +39 0909148970
E-mail: ​ privacy@n4com.com.

N4COM​​ prende​​ in​​ particolare​​ cura​​ le​​ proposte​​ e​​ suggerimenti​​ di​​ adeguamento​​ ed​​ ottimizzazioni​​ di​​ servizi​​ avanzate dalle​​ associazioni​​ di​​ categoria,​​ anche​​ di​​ clienti​​ appartenenti​​ a​​ classi​​ socialmente​​ più​​ deboli.​​
Tali​​ segnalazioni​​ possono​​ essere​​ inviate:
​​
all’indirizzo​​ e-mail: info@n4com.com​​
o​​
al​​ numero​​ di​​ fax:​​ +39 090 9148970.

L’attività​​ di​​ N4COM​​ si​​ uniforma​​ a​​ criteri​​ di​​ obiettività,​​ giustizia​​ ed​​ imparzialità.​​ In​​ funzione​​ di​​ tale​​ obbligo​​ N4COM interpreta​​ le​​ singole​​ clausole​​ delle​​ condizioni​​ generali​​ e​​ specifiche​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio​​ e​​ le​​ norme​​ regolatrici​​ del settore.

Continuità
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ offrire​​ i​​ propri​​ servizi​​ in​​ modo​​ regolare,​​ continuativo​​ e​​ senza​​ interruzioni​​ ad​​ eccezione​​ di​​ quelle​​ dovute​​ ad​​ interventi​​ di​​ manutenzione​​ e​​ riparazione.
N4COM​​ dichiara​​ di​​ offrire​​ i​​ propri​​ servizi​​ di​​ telecomunicazioni​​ per​​ mezzo​​ di​​ reti​​ e​​ servizi​​ di​​ altri​​ operatori​​ e,​​ pertanto,​​ nessuna​​ responsabilità​​ può​​ essere​​ ad​​ essa​​ ascritta​​ nell’ipotesi​​ in​​ cui​​ l’interruzione​​ del​​ servizio​​ sia​​ imputabile​​ a​​ tali​​ altri​​ operatori.
In​​ caso​​ di​​ interventi​​ programmati​​ di​​ manutenzione​​ che​​ comportino​​ interruzioni​​ complete​​ del​​ servizio,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ informare​​ in​​ anticipo​​ e​​ con​​ mezzi​​ adeguati​​ gli​​ Utenti,​​ indicando​​ la​​ durata​​ dell’interruzione​​ ed​​ il​​ punto​​ di​​ contatto​​ per​​ ottenere​​ assistenza​​ e​​ più​​ dettagliate​​ notizie.
In​​ caso​​ fosse​​ necessario​​ un​​ intervento​​ presso​​ la​​ sede​​ dell’Utente,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ concordare​​ la​​ data​​ e​​ l’orario,​​ e​​ ad​​ assicurarsi​​ che​​ il​​ tecnico​​ incaricato​​ sia​​ munito​​ di​​ apposito​​ tesserino​​ di​​ riconoscimento.
Nei​​ casi​​ di​​ interruzione​​ o​​ di​​ irregolare​​ funzionamento​​ dei​​ medesimi,​​ N4COM​​ adotta​​ i​​ provvedimenti​​ necessari​​ per ridurre​​ la​​ durata​​ delle​​ irregolarità​​ e​​ per​​ arrecare​​ ai​​ clienti​​ il​​ minor​​ disagio​​ possibile.

Partecipazione

Ciascun​​ cliente,​​ singolarmente​​ o​​ attraverso​​ associazioni,​​ può​​ produrre​​ memorie​​ e/o​​ documenti​​ e​​ formulare​​ suggerimenti​​ per​​ migliorare​​ la​​ fornitura​​ del​​ servizio.​​ Le​​ segnalazioni​​ e​​ le​​ proposte​​ dei​​ clienti​​ sono​​ adeguatamente​​ considerati da​​ N4COM.
N4COM​​ acquisisce​​ periodicamente​​ la​​ valutazione​​ dei​​ clienti​​ circa​​ la​​ qualità​​ dei​​ servizi​​ forniti​​ e​​ si​​ impegna,​​ in​​ modo sistematico,​​ a​​ ricercare,​​ nello​​ svolgimento​​ del​​ servizio,​​ tutte​​ le​​ condizioni​​ volte​​ a​​ migliorare​​ il​​ rapporto​​ con​​ i​​ clienti stessi.

Cortesia
N4COM​​ impronta​​ i​​ suoi​​ rapporti​​ con​​ i​​ clienti​​ al​​ rispetto​​ ed​​ alla​​ cortesia​​ ed​​ agevola​​ questi​​ ultimi​​ nell’esercizio​​ dei​​ diritti e​​ nell’adempimento​​ degli​​ obblighi.​​ I​​ dipendenti​​ N4COM​​ sono​​ tenuti​​ ad​​ indicare​​ il​​ proprio​​ nome,​​ sia​​ nel​​ rapporto personale,​​ sia​​ nelle​​ comunicazioni​​ telefoniche​​ con​​ i​​ clienti.

Efficacia ed​​ efficienza

N4COM persegue il continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e​​ procedurali più funzionali allo scopo.

Diritto​​ di​​ scelta​​ –​​ Recesso​​ –​​ Codice​​ di​​ Migrazione

N4COM,​​ in​​ ottemperanza​​ del​​ diritto​​ di​​ scelta​​ della​​ clientela,​​ si​​ impegna​​ a​​ rendere​​ ugualmente​​ accessibili​​ e​​ praticabili,​​ attraverso​​ procedure​​ semplici,​​ chiare​​ ed​​ equilibrate,​​ la​​ stipula​​ del​​ contratto​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio,​​ il​​ recesso,​​ le variazioni​​ contrattuali​​ per​​ includere​​ od​​ escludere​​ la​​ fornitura​​ di​​ un​​ servizio​​ supplementare​​ o​​ aggiuntivo.
In​​ particolare,​​ il​​ Cliente​​ potrà​​ accedere​​ al​​ Servizio​​ ritirando​​ i​​ moduli​​ e​​ le​​ condizioni​​ generali​​ di​​ contratto​​ presso​​ i​​ punti vendita​​ o​​ scaricandoli​​ dal​​ sito​​ della​​ società​​ www.n4com.com ed​​ inviandoli​​ alla​​ medesima​​ mezzo​​ fax.
N4COM​​ rispetta​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ della​​ clientela​​ consentendo​​ di​​ scegliere​​ tra​​ i​​ diversi​​ servizi​​ offerti.​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ alla​​ massima​​ trasparenza​​ per​​ la​​ diffusione​​ delle​​ informazioni​​ relative​​ alle​​ condizioni​​ tecniche​​ ed​​ economiche​​ degli stessi​​ servizi.
N4COM​​ informerà​​ i​​ clienti​​ del​​ loro​​ diritto​​ di​​ scelta​​ di​​ essere​​ inseriti​​ o​​ meno​​ negli​​ elenchi​​ telefonici​​ a​​ disposizione​​ del​​ pubblico​​ e​​ circa​​ le​​ modalità​​ di​​ inserimento,​​ modifica,​​ utilizzo​​ e​​ cancellazione​​ dei​​ dati​​ personali,​​ nonché​​ le​​ modalità​​ di​​ fornitura​​ degli​​ elenchi​​ secondo​​ quanto​​ stabilito​​ dalle​​ delibere​​ n.​​ 36/02/CONS,​​ n.​​ 180/02/CONS,​​ ​​ n.​​ 83/05/CIR,​​ e​​ ​​ n.​​ 18/06/CIR.
Ai​​ sensi​​ della​​ Legge​​ n.​​ 40/2007,​​ il​​ Cliente​​ è ​​​​ libero​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto​​ o​​ richiedere​​ il​​ trasferimento​​ delle​​ utenze​​ di​​ telecomunicazioni,​​ in​​ ogni​​ momento,​​ dando​​ un​​ preavviso​​ di​​ almeno​​ 30​​ giorni,​​ inviando​​ una​​ disdetta​​ scritta,​​ a​​ mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, senza corrispondere alcuna penale, salva gli importi giustificati dai​​ costi sostenuti​​ dall’operatore.
N4COM riconosce che dal momento dello​​ scioglimento del rapporto contrattuale per qualsiasi causa (ivi compresi i​​ casi​​ di​​ esercizio​​ del​​ recesso,​​ trasferimento​​ dell’utenza​​ presso​​ altro​​ operatore​​ e​​ risoluzione​​ per​​ inadempimento), l’Utente​​ ha​​ diritto​​ al​​ riconoscimento​​ dell’eventuale​​ credito​​ residuo,​​ nei​​ modi​​ e​​ nei​​ termini​​ indicati​​ nella​​ presente Carta.
N4COM​​ riconosce​​ altresì​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ dell’Utente,​​ dando​​ attuazione​​ alle​​ misure​​ inerenti​​ alla​​ fornitura​​ del​​ Codice​​ di​​ Migrazione,​​ di​​ cui​​ alla​​ Circolare​​ dell’AGCOM​​ del​​ 9​​ aprile​​ 2008​​ ed​​ alla​​ Delibera​​ ​​ 274/07/CONS.

Trasparenza delle transazioni ​​​telefoniche

N4COM​​ si​​ obbliga​​ a​​ rendere​​ trasparente​​ le​​ eventuali​​ transazioni​​ telefoniche​​ concluse​​ dalla​​ clientela​​ attraverso l’indicazione del numero dell’operatore, nel rispetto del diritto alla​​ riservatezza dei dati personali e della​​ transazione/reclamo,​​ ai​​ sensi​​ del​​ D.L.gs​​ 6​​ Settembre​​ 2005,​​ n.​​ 206​​ (artt.​​ da​​ 50​​ a​​ 58)​​ e​​ della​​ Delibera​​ 664/06/CONS.

Servizi​​ gratuiti​​ ed​​ offerte​​ promozionali

N4COM​​ assicura​​ alla​​ propria​​ clientela​​ un’accurata​​ informazione​​ riguardo​​ ai​​ vantaggi,​​ svantaggi​​ e​​ possibili​​ cautele​​ della​​ politica​​ di​​ fornitura​​ di​​ servizi​​ gratuiti​​ ed​​ offerte​​ promozionali​​ senza​​ una​​ specifica​​ richiesta​​ e​​ garantisce​​ il​​ diritto​​ di rifiutare i messaggi​​ promozionali.

Sicurezza delle ​​​​reti

N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ adottare​​ tutte​​ le​​ misure​​ di​​ sicurezza​​ al​​ fine​​ di​​ garantire​​ la​​ sicurezza​​ e​​ l’affidabilità​​ delle​​ reti​​ e delle​​ comunicazioni.

Informazione degli ​​​​ Utenti

Nel​​ rispetto​​ del​​ diritto​​ riconosciuto​​ agli​​ Utenti​​ ad​​ un’informazione​​ completa​​ circa​​ le​​ modalità​​ giuridiche​​ e​​ tecniche​​ di prestazione dei servizi, N4COM si impegna a diffondere qualsiasi informazione secondo criteri uniformi, di​​ trasparenza,​​ chiarezza​​ e​​ tempestività,​​ osservando​​ in​​ particolare​​ i​​ principi​​ di​​ buona​​ fede​​ e​​ lealtà,​​ valutati​​ alla​​ stregua delle​​ esigenze​​ delle​​ categorie​​ più​​ deboli.​​ Il​​ cliente​​ N4COM​​ ha​​ diritto​​ ad​​ accedere​​ alle​​ informazioni​​ che​​ lo​​ riguardano​​ in​​ possesso​​ di​​ N4COM,​​ contattando​​ il​​ responsabile​​ del​​ Trattamento​​ dei​​ Dati.
N4COM​​ adotta​​ ogni​​ criterio​​ di​​ massima​​ trasparenza​​ nei​​ confronti​​ dei​​ propri​​ clienti.​​ L’Utente​​ può​​ in​​ ogni​​ momento ottenere​​ le​​ specifiche,​​ dettagli​​ ed​​ informazioni​​ relative​​ ai​​ servizi​​ N4COM​​ accedendo​​ al​​ sito:​​ www.n4com.com​​ ovvero chiamando al numero:​​ +39 090​​ 9148000.
N4COM si impegna a:
 -presentare in​​ modo​​ chiaro,​​ esatto​​ e​​ completo,​​ i​​ contenuti​​ del​​ servizio​​ nonché​​ i​​ termini​​ e​​ le​​ modalità​​ di​​             
  erogazione ed​​ in​​ particolare​​ i​​ prezzi,​​ l’unità​​ di​​ conteggio​​ e​​ le​​ modalità​​ di​​ tassazione​​ applicate,​​ la​​ periodicità​​ della​​
  fatturazione,​​ i​​ periodi​​ minimi​​ contrattuali,​​ le​​ condizioni​​ per​​ il​​ rinnovo​​ ed​​ il​​ recesso,​​ eventuali​​ penali​​ e​​ le​​ condizioni​​
  per​​ la​​ cessione​​ del​​ credito​​ e​​ la​​ relativa​​ notifica​​ all’Utente​​ ai​​ sensi​​ dell’articolo​​ 1264​​ c.c.;

-descrivere​​ le​​ effettive​​ condizioni​​ tecniche​​ di​​ utilizzo​​ e​​ funzionamento​​ del​​ servizio​​ nonché​​ le​​ caratteristiche​​ e​​ le
 prestazioni​​ tecniche​​ del​​ servizio​​ all’Utente,​​ incluse​​ le​​ prestazioni​​ tecniche​​ minime​​ garantite;

-fornire,​​ su​​ richiesta,​​ informazioni​​ in​​ merito​​ a​​ norme​​ o​​ specifiche​​ tecniche,​​ in​​ base​​ alle​​ quali​​ sono​​ forniti​​ i​​ servizi​​ di
 comunicazioni​​ elettroniche​​ e​​ le​​ prestazioni​​ supplementari;
-informare​​ gli​​ Utenti​​ delle​​ decisioni​​ che​​ li​​ riguardano,​​ delle​​ loro​​ motivazioni,​​ delle​​ possibilità​​ di​​ reclamo​​ e​​ degli
 strumenti​​ di​​ ricorso​​ avverso​​ di​​ esse;

Fornire a tutti gli abbonati (per i nuovi al momento della stipula del contratto, ai clienti correnti a mezzo di comunicati​​ periodici)​​ le​​ informazioni​​ riguardo​​ il​​ blocco​​ selettivo​​ di​​ chiamata,​​ in​​ modalità​​ permanente​​ previsto​​ dalla​​ Delibera​​ 97/08/CONS​​ e​​ dalla​​ Delibera​​ 348/08/CONS;​​ In​​ particolare,​​ ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 1,​​ comma​​ 2​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 348/08/CONS,​​ si​​ evidenzia​​ che​​ gli​​ Utenti​​ potranno​​ comunicare​​ a​​ N4COM​​ la​​ scelta​​ formulata​​ inerente​​ alle​​ diverse​​ opzioni​​ previste​​ dalla​​ Delibera​​ n.​​ 348/08/CONS​​ o​​ alla​​ rinuncia​​ allo​​ sbarramento​​ selettivo​​ di​​ chiamata,​​ mediante​​ una​​ specifica​​ richiesta​​ scritta​​ che​​ potrà​​ essere​​ inviata​​ ai​​ seguenti​​ recapiti:​​ Via​​ L.​​ Sciascia​​ 8​​ –​​ 98168​​ Messina,​​ fax: +39 090 9148970, con allegata fotocopia del documento d’identità. In caso di​​ rinuncia allo sbarramento selettivo di​​ chiamata,​​ ​​ N4COM,​​ ​​ ai​​ ​​ sensi​​ ​​ dell’art.1,​​ ​​ comma​​ ​​ 1​​ ​​ della ​​​​ Delibera​​ ​​ n.​​ ​​ 381/08/CONS,​​ si​​ ​​ impegna​​ ​​ ad​​ ​​ indicare​​ ​​ nella​​ documentazione di fatturazione l’importo totale dovuto, il sub-totale relativo alle sole chiamate​​ per servizi a sovrapprezzo​​ e​​ il​​ sub-totale​​ relativo​​ alla​​ differenza​​ tra​​ i​​ due​​ importi​​ suddetti. Tali​​ importi,​​ inclusivi​​ di​​ IVA,​​ saranno riportati​​ in​​ un​​ apposito​​ riquadro​​ della​​ bolletta​​ di​​ facile​​ ed​​ evidente​​ lettura.

-informare​​ gli​​ Utenti del diritto di​​ scelta di essere inserito o meno negli elenchi telefonici e circa le modalità di
 inserimento, della modifica, dell’utilizzo e della cancellazione dei dati personali. Ove il Cliente abbia prestato il
 proprio consenso all’inserimento nella base dei dati unica (DBU) e negli elenchi telefonici, sia cartacei sia su
 supporti informatici, con la compilazione dell’apposito modulo, N4COM provvederà ad inserire i suoi dati nel
 sudetto DBU. L’inserimento avverrà nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici
 necessari. La pubblicazione degli elenchi telefonici avviene peraltro secondo tempi che sono decisi in via esclusiva
 dai soggetti che provvedono alla stessa e sulla base di loro specifiche esigenze lavorative in merito alle quali​​
 N4COM non può in alcun modo incidere. Peraltro N4COM non assume alcun impegno in ordine alla tempistica di
 inserimento dei dati personali del Cliente negli elenchi che verranno pubblicati.
-specificare, nel particolare caso in cui si intenda addivenire a​​ contratti di erogazione di servizi prepagati le
 condizioni​​ dei​​ rapporti​​ e,​​ in​​ particolare,​​ le​​ condizioni​​ di​​ trattamento​​ del​​ credito​​ residuo​​ nel​​ caso​​ di​​ cessazione​​ del
 rapporto​​ contrattuale​​ anche​​ in​​ relazione​​ alla​​ richiesta​​ di​​ attivazione​​ della​​ prestazione​​ di​​ portabilità​​ del​​ numero.
 a​​ garantire​​ a​​ ciascun​​ Utente​​ il​​ diritto​​ di​​ accesso​​ alle​​ informazioni​​ che​​ lo​​ riguardano​​ in​​ possesso​​ di​​ N4COM​​ a​​ m
 ezzo richiesta​​ scritta​​ da​​ inoltrarsi​​ all’attenzione​​ del​​ responsabile​​ del​​ trattamento​​ dati​​ presso​​ la​​ sede​​ di​​ N4COM,​​
 nonché​​ a​​ garantire​​ al​​ Cliente​​ l’esercizio​​ dei​​ diritti​​ a​​ lui​​ conferiti​​ dal​​ art. 7 del​​ Decreto​​ legislativo​​ 196/03 (“Codice
 della Privacy”) e del art. 15 del Reg. UE 2016/679 (“GDPR”).

Comunicazioni al​​ pubblico

N4COM comunica ai clienti, con i mezzi più​​ idonei ed in modo chiaro, esaustivo, adeguato e tempestivo, in​​ ottemperanza​​ alle​​ linee​​ guida​​ della​​ delibera​​ n.​​ 417/01/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni,​​ le​​ informazioni​​ relative:

  – al​​ presente​​ documento​​ ed​​ alle​​ sue​​ modifiche,​​ tramite​​ appositi​​ avvisi​​ e​​ opuscoli​​ chiari;  
  – alle​​ variazioni​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ e​​ tecniche​​ per​​ l’effettuazione​​ dei​​ servizi,​​ con​​ un​​ preavviso​​ di​​ almeno​​
    30​​ giorni​​ rispetto​​ alla​​ data​​ di​​ applicazione;
  – ai​​ mutamenti​​ normativi​​ che​​ possano​​ incidere​​ sulla​​ fornitura​​ del​​ servizio;
  – agli​​ esiti​​ delle​​ verifiche​​ compiute​​ sul​​ rispetto​​ degli​​ standard;
  – ad​​ ogni​​ eventuale​​ variazione​​ delle​​ modalità​​ di​​ fornitura​​ del​​ servizio;
  – ad​​ appositi​​ strumenti​​ di​​ informazione,​​ tramite​​ l’attivazione​​ di​​ linee​​ di​​ comunicazione​​ telefoniche​​ e telematiche;
  – ai​​ listini​​ applicati​​ all’estensione​​ territoriale​​ e​​ temporale​​ del​​ servizio;

Parte Seconda – Servizi, Parametri di qualità e strumenti di valutazione

Servizi
N4COM​​ fornisce​​ il​​ Servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ al​​ pubblico,​​ per​​ il​​ traffico​​ urbano,​​ interurbano​​ e​​ internazionale,​​ a​​ cui qualsiasi​​ Utente​​ della​​ rete​​ pubblica​​ fissa​​ può​​ accedere​​ mediante​​ la​​ funzione​​ di​​ “easy​​ access”,​​ digitando​​ il​​ codice​​ di carrier​​ selection​​ 10989​​ di​​ N4COM​​ prima​​ del​​ prefisso​​ telefonico​​ dell’Utente​​ chiamato.
Il​​ medesimo​​ servizio​​ viene​​ altresì​​ fornito​​ mediante​​ la​​ funzione​​ di​​ “equal​​ access”,​​ che​​ consente​​ di​​ pre-selezionare​​ in​​ modo​​ permanente​​ l’accesso​​ al​​ Servizio​​ fornito​​ da​​ N4COM.
N4COM fornisce anche i seguenti servizi supplementari:

– accesso​​ ad​​ Internet​​ in​​ ADSL;
– accesso ad Internet in​​ FTTCab (Fiber to the Cabinet)
– accesso ad Internet in FTTH (Fiber to the Home)
– accesso ad Internet in WDSL (Wireless Hiperlan, WiMax, 3G/4G, LTE)
– Centralino telefonico in cloud (IP-PBX)
– funzionamento​​ in​​ DTMF​​ (dual​​ tone​​ multifrequency);
– selezione​​ diretta​​ (DDI​​ –​​ direct​​ dialling​​ in);
– rinvio automatico di​​ chiamata;
– identificazione della linea​​ chiamante;

Non​​ appena​​ tecnicamente​​ possibile​​ e​​ in​​ dipendenza​​ degli​​ accordi​​ che​​ N4COM​​ andrà​​ a​​ stipulare​​ con​​ altri​​ organismi​​ di​​ telecomunicazioni,​​ gli​​ Utenti​​ verranno​​ tempestivamente​​ informati​​ sulla​​ fornitura​​ di​​ ulteriori​​ servizi​​ supplementari.

Schema di​​ contratto
N4COM adotta​​ uno schema contrattuale nel quale indica:
– la​​ descrizione​​ del​​ servizio​​ da​​ fornire;
– le​​ condizioni,​​ tecniche​​ ed​​ economiche,​​ ed​​ i​​ termini​​ di​​ disponibilità​​ al​​ pubblico,​​ che​​ specificano:
  -il dettaglio dei prezzi nonché le modalità secondo le quali possono​​ essere ottenute tutte le informazioni​​
   aggiornate​​ in​​ merito​​ a​​ tutti​​ i​​ prezzi​​ applicabili​​ e​​ a​​ tutti​​ i​​ costi​​ di​​ manutenzione;
– il​​ tempo​​ di​​ fornitura​​ del​​ collegamento​​ iniziale;
– la​​ durata,​​ le​​ condizioni​​ di​​ rinnovo​​ e​​ di​​ cessazione​​ dei​​ servizi​​ e​​ del​​ contratto;
– i​​ tipi​​ di​​ servizio​​ di​​ manutenzione​​ offerti;
– gli​​ indennizzi​​ e​​ i​​ rimborsi​​ agli​​ abbonati​​ in​​ caso​​ di​​ servizio​​ insoddisfacente;
– una​​ sintesi​​ della​​ procedura​​ da​​ seguire​​ per​​ i​​ reclami;
– una​​ sintesi​​ della​​ procedura​​ da​​ seguire​​ per​​ la​​ soluzione​​ delle​​ controversie,​​ rispondente​​ a​​ quanto​​ previsto​​ dalla​​
  Delibera​​ n.​​ 173/07/CONS​​ recante​​ il​​ regolamento​​ sulle​​ procedure​​ di​​ risoluzione​​ delle​​ controversie​​ tra​​ operatori​​ di​​
  comunicazione​​ e​​ Utenti.

Ai​​ sensi​​ dell’art.​​ 7,​​ comma​​ 2​​ della​​ Delibera​​ 244/08/CSP,​​ N4COM​​ inserisce​​ nel​​ contratto​​ relativo​​ alla​​ fornitura​​ del​​ servizi di accesso a Internet da postazione fissa:
– una​​ comunicazione​​ di​​ dove​​ reperire​​ le​​ informazioni​​ riguardanti​​ gli​​ obiettivi​​ e​​ i​​ risultati​​ della​​ qualità​​ di​​ servizio​​
  relativa​​ agli​​ indicatori​​ di​​ cui​​ alla​​ delibera​​ n.​​ 131/06/CIR​​ e​​ a​​ quelli​​ della​​ delibera​​ 244/08/CSP;
– una​​ comunicazione​​ di​​ dove​​ reperire​​ le​​ informazioni​​ riguardanti​​ le​​ caratteristiche​​ delle​​ prestazioni fornite​​
  nell’ambito​​ di​​ ciascuna​​ offerta​​ di​​ base,​​ e​​ la​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ e​​ specificamente​​ la banda​​ minima​​ di​​
  downloading,​​ in​​ caso​​ di​​ abbonamento​​ con​​ banda​​ nominale​​ superiore​​ a​​ 128​​ kbit/s;
– una​​ comunicazione​​ relativa​​ alle​​ caratteristiche​​ peculiari​​ dell’offerta​​ relativamente​​ alla​​ qualità​​ del​​ servizio​​ di​​
  accesso,​​ includendo​​ almeno​​ le​​ informazioni​​ relative​​ alle​​ misure​​ di​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ (banda​​ minima​​ di​​
  uploading​​ e​​ di​​ downloading);​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ (banda​​ massima​​ di​​ uploading​​ e di​​ downloading); tasso
  di insuccesso nella trasmissione dati di​​ uploading​​ e di​​ downloading;​​ ritardo​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ in​​ una​​ singola​​
  direzione​​ (valore​​ medio);​​ tasso​​ di​​ perdita​​ dei pacchetti;
– la​​ tecnologia​​ utilizzata​​ all’accesso​​ (ad​​ es.​​ Dial-up​​ POTS,​​ Dial-up​​ ISDN,​​ ADSL,​​ ADSL2,​​ ADSL2+,​​ fibra​​ ottica,​​ Wireless,​​
  quali​​ 2G/3G/4G,​​ WiFi,​​ satellitare)​​ e​​ le​​ caratteristiche​​ minime​​ che​​ il​​ sistema​​ di​​ accesso dell’Utente​​ deve​​ possedere​​
  al​​ fine​​ della​​ integrale​​ e​​ corretta​​ esecuzione​​ del​​ contratto​​ di​​ accesso​​ a Internet;

Attivazione​​ e​​ Disattivazione​​ del​​ Servizio

N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ attivare​​ il​​ servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale​​ fissa​​ e​​ di​​ accesso​​ ad​​ internet,​​ nel​​ più​​ breve​​ tempo possibile.
Qualora​​ in​​ ragione​​ di​​ motivata​​ indisponibilità​​ delle​​ risorse​​ tecniche,​​ per​​ cause​​ imputabili​​ a​​ terzi​​ e/o​​ ai​​ clienti​​ o​​ per​​ provvedere​​ all’installazione​​ di​​ apparati​​ presso​​ il​​ cliente,​​ non​​ sia​​ possibile​​ una​​ pronta​​ attivazione,​​ N4COM​​ concorderà​​ con​​ il​​ cliente​​ tempi​​ e​​ modalità​​ di​​ attivazione.
In​​ caso​​ di​​ scioglimento​​ del​​ contratto,​​ N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ disattivare​​ il​​ servizio​​ di​​ telefonia​​ vocale,​​ ed​​ internet​​ entro​​ e​​ non​​ oltre​​ il​​ 30°​​ giorno​​ lavorativo​​ successivo​​ alla​​ comunicazione​​ dell’avvenuto​​ scioglimento​​ del​​ contratto.
In​​ caso​​ di​​ contratti​​ a​​ distanza,​​ la​​ fornitura​​ di​​ offerte​​ e​​ servizi​​ dovrà​​ avvenire​​ nel​​ rispetto​​ delle​​ disposizioni​​ del​​ D.lgs.​​ 6​​ Settembre​​ 2005,​​ n.​​ 206​​ e​​ della​​ 664/06/CONS.​​ In​​ caso​​ di​​ attivazione​​ di​​ offerte​​ gratuite,​​ N4COM​​ si​​ obbliga​​ ad​​ indicare​​ se​​ tali​​ offerte​​ modificano​​ il​​ servizio​​ sottoscritto​​ o​​ limitano​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ dell’Utente​​ o​​ lasciano​​ all’Utente​​ la​​ facoltà​​ di​​ chiedere​​ la​​ disattivazione​​ dell’offerta​​ stessa.​​ La​​ previa​​ ordinazione​​ sarà​​ comunque​​ obbligatoria​​ quando​​ l’offerta​​ è​​ o​​ diventa a titolo​​ oneroso.
Ove​​ il​​ ritardo​​ rispetto​​ ai​​ tempi​​ previsti​​ per​​ l’attivazione​​ dei​​ servizi​​ di​​ cui​​ sopra​​ sia​​ direttamente​​ imputabile​​ a​​ N4COM,​​ il Cliente avrà diritto agli​​ indennizzi previsti da questa Carta, in ottemperanza a quanto previsto dalla Delibera​​ n.179/03/CSP.

Trasparenza delle condizioni ​​​​ economiche

Ai​​ sensi​​ della​​ Delibera​​ 96/07/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni,​​ N4COM​​ formula​​ condizioni​​ economiche​​ trasparenti,​​ in​​ modo​​ da​​ evidenziare​​ tutte​​ le​​ voci​​ che​​ compongono​​ l’effettivo​​ costo​​ del​​ traffico​​ telefonico.​​ Al​​ fine​​ di​​ consentire​​ ai consumatori​​ un​​ adeguato​​ confronto​​ tra​​ le​​ offerte​​ sul​​ mercato,​​ N4COM assicura​​ che​​ gli​​ Utenti​​ abbiano​​ accesso​​ a informazioni​​ semplici​​ e​​ sintetiche​​ con​​ riferimento​​ alla​​ telefonia​​ fissa.
N4COM​​ pubblica​​ sul​​ proprio​​ sito​​ web​​ l’elenco​​ delle​​ offerte​​ vigenti,​​ rendendo​​ disponibili,​​ attraverso​​ collegamenti ipertestuali:
– i​​ prospetti​​ informativi​​ di​​ cui​​ all’art.5​​ della​​ Delibera​​ 96/07/CONS​​ e​​ successive​​ modificazioni;
– le​​ condizioni​​ contrattuali​​ applicabili​​ a​​ ciascuna​​ offerta;
– uno​​ schema​​ grafico​​ che​​ mostra​​ la​​ struttura​​ delle​​ offerte​​ sottoscrivibili​​ e​​ delle​​ opzioni​​ e​​ promozioni​​ ad esse​​
  collegate.

N4COM ottempera altresì all’obbligo di inviare detto​​ schema grafico, in formato elettronico, all’Autorità per le​​ garanzie​​ nelle​​ comunicazioni,​​ all’indirizzo​​ pianitariffari@agcom.it,​​ con​​ l’indicazione​​ dell’indirizzo​​ della​​ relativa​​
pagina​​ web.
N4COM​​ indica​​ nelle​​ informazioni​​ pubblicitarie​​ relative​​ alle​​ offerte​​ ed​​ alle​​ opzioni​​ e​​ promozioni​​ ad​​ esse​​ collegate,​​ i​​ prezzi​​ comprensivi​​ di​​ I.V.A.,​​ e​​ specifica​​ le​​ modalità​​ con​​ cui​​ l’Utente​​ può​​ ottenere​​ le​​ informazioni​​ di​​ maggiore​​ dettaglio.
In relazione, ai servizi di​​ telefonia su reti fisse, N4COM indica nelle proprie offerte:
– nel​​ caso​​ di​​ piani​​ tariffari​​ a​​ consumo,​​ il​​ costo​​ complessivo​​ per​​ il​​ consumatore​​ delle​​ chiamate​​ locali​​ e nazionali​​ su​​
  rete​​ fissa​​ e​​ verso​​ reti​​ mobili​​ per​​ le​​ durate​​ di​​ 1​​ e​​ 3​​ minuti,​​ il​​ costo​​ complessivo​​ di​​ una connessione​​ ad​​ internet​​ a​​
  banda​​ stretta​​ (dial​​ up)​​ e​​ di​​ una​​ connessione​​ a​​ larga​​ banda,​​ per​​ la​​ durata​​ di 30 e 60​​ minuti;
– nel​​ caso​​ di​​ tariffazione​​ omnicomprensiva,​​ le​​ medesime​​ informazioni​​ relative​​ al​​ prezzo​​ dell’offerta,​​ le​​ tipologie di​​
  servizi e di traffico escluse e quelle incluse nel prezzo, nonché i limiti quantitativi eventualmente​​ previsti​​ per​​
  ciascuna​​ delle​​ suddette​​ tipologie,​​ con​​ la​​ precisazione​​ delle​​ condizioni economiche​​ che​​ saranno​​ applicate​​ per​​ le​​
  prestazioni​​ eccedenti;

Con​​ riferimento ai servizi di accesso ad internet da postazione fissa, N4COM si impegna ad ottemperare alle​​ disposizioni​​ di​​ ​​ cui​​ ​​ alla​​ ​​ Delibera​​ ​​ 244/08/CSP,​​ ​​ pubblicando​​ ​​ sul​​ ​​ proprio​​ ​​ sito​​ ​​ web​​ ​​ le​​ ​​ caratteristiche​​ ​​ delle​​ ​​ prestazioni​​ fornite​​ nell’ambito​​ di​​ ciascuna​​ offerta​​ base,​​ nonché​​ per​​ le​​ offerte​​ da​​ postazione​​ fissa​​ in​​ abbonamento​​ con​​ banda​​ nominale​​ superiore​​ a​​ 128Kbit/s,​​ le​​ informazioni​​ inerenti​​ alla​​ velocità​​ di​​ trasmissione​​ dati​​ e​​ specificatamente​​ la​​ banda​​ minima in​​ downloading.

Consumi​​ e​​ Misure​​ a​​ tutela​​ dell’utenza

N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ fornire​​ agli​​ abbonati,​​ a​​ richiesta​​ e​​ senza​​ aggravio​​ di​​ spese,​​ almeno​​ uno​​ strumento​​ o​​ una modalità che consenta di limitare o controllare il livello dei consumi derivanti dall’uso del servizio oggetto del contratto.
In​​ particolare,​​ l’Utente può richiedere l’invio di un report contenente i consumi giornalieri o di un periodo determinate di tempo.​​ I​​ dati​​ di​​ fatturazione​​ dettagliati,​​ comprensivi​​ di costo​​ e​​ durata​​ delle​​ chiamate, ​​saranno​​ riportati​​ a​​ fine​​ mese​​ nelle​​ fatture​​ emesse​​ da​​ N4COM.
N4COM​​ si​​ avvarrà​​ dalla​​ facoltà​​ di​​ prevedere​​ strumenti​​ di​​ autotutela​​ in​​ caso​​ di​​ traffico​​ anomalo,​​ in​​ particolare,​​ per​​ i casi di possibile uso fraudolento del servizio, quali l’avviso dell’abbonato o l’invio di fatture anticipate rispetto​​ all’ordinaria cadenza di​​ fatturazione.
N4COM​​ tutela,​​ altresì,​​ il​​ diritto​​ degli​​ Utenti​​ alla​​ comprensione​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ dei​​ servizi​​ della​​ telefonia​​ Fissa​​ ed​​ il​​ diritto​​ di​​ scelta​​ degli​​ stessi​​ tra​​ le​​ diverse​​ offerte​​ presenti​​ sul​​ mercato,​​ in​​ attuazione​​ dell’articolo​​ 71​​ del Codice delle comunicazioni​​ elettroniche.
N4COM,​​ ai​​ sensi​​ della​​ Delibera​​ n.​​ 126/07/CONS,​​ al​​ fine​​ di​​ facilitare​​ l’esercizio​​ consapevole​​ della​​ facoltà​​ di​​ scelta​​ tra​​ le​​ diverse​​ offerte​​ sul​​ mercato,​​ riconosce​​ il​​ diritto​​ dei​​ propri​​ consumatori​​ di​​ conoscere​​ gratuitamente:

– il​​ piano​​ tariffario​​ e​​ tutte​​ le​​ altre​​ condizioni​​ economiche​​ loro​​ applicate​​ in​​ forza​​ del​​ contratto​​ in​​ vigore;
– il​​ proprio​​ profilo​​ di​​ consumo​​ telefonico;

Con​​ riferimento​​ al​​ piano​​ tariffario,​​ N4COM​​ inserisce​​ nella​​ documentazione​​ di​​ fatturazione​​ di​​ ciascun​​ abbonato​​ il​​ piano tariffario​​ applicato​​ con​​ ogni​​ bolletta.​​ Una​​ volta​​ l’anno​​ comunica​​ la​​ generalità​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ inerenti​​ al​​ contratto​​ in​​ corso.​​ In​​ caso​​ di​​ servizi​​ prepagati,​​ N4COM​​ riconosce​​ che​​ il​​ titolare​​ della​​ linea​​ ha​​ diritto​​ all’informazione sul​​ piano​​ tariffario​​ mediante​​ accesso​​ interattivo​​ alla​​ rete.
In​​ relazione​​ al​​ profilo​​ di​​ consumo,​​ N4COM​​ fornisce​​ con​​ cadenza​​ mensile​​ il​​ numero​​ totale​​ delle​​ chiamate​​ e​​ dei​​ minuti​​ delle​​ singole​​ voci​​ di​​ traffico​​ (voce​​ e​​ dati)​​ secondo​​ la​​ ripartizione​​ prevista​​ dalla​​ documentazione​​ di​​ fatturazione,​​ nonché​​ la​​ durata​​ media​​ e​​ la​​ durata​​ totale​​ delle​​ chiamate​​ effettuate.​​ In​​ caso​​ di​​ servizi​​ prepagati,​​ N4COM​​ riconosce​​ al titolare​​ il​​ diritto​​ di​​ conoscere​​ le​​ medesime​​ informazioni​​ inerenti​​ al​​ profilo​​ di​​ consumo, mediante​​ accesso​​ riservato​​ che​​ dovrà​​ essere​​ garantito​​ da​​ almeno​​ due​​ delle​​ seguenti​​ modalità:

– messaggio informativo​​ attraverso​​ il​​ numero​​ telefonico​​ di​​ assistenza​​ clienti​​ o​​ altro​​ numero​​ gratuito;
– pagina​​ consultabile​​ nel​​ sito​​ web​​ dell’operatore;

Nel​​ caso​​ di​​ opzioni​​ o​​ promozioni​​ che​​ a​​ titolo​​ oneroso​​ diano​​ luogo​​ al​​ diritto​​ di​​ usufruire​​ di​​ una​​ quantità​​ di​​ servizi predeterminata,​​ in​​ termini​​ di​​ tempo​​ o​​ di​​ volume,​​ N4COM​​ informa​​ il​​ cliente,​​ in​​ prossimità​​ dell’esaurirsi​​ di​​ dette​​ quantità,​​ dell’imminente​​ ripristino​​ delle​​ condizioni​​ economiche​​ previste​​ dall’offerta​​ precedentemente​​ sottoscritta.

Irregolare funzionamento del​​ servizio

N4COM​​ si​​ impegna​​ a​​ risolvere​​ eventuali​​ guasti​​ tecnici​​ inerenti​​ ai​​ propri​​ sistemi​​ ed​​ apparati​​ utilizzati​​ per​​ l’erogazione del​​ Servizio​​ entro​​ il​​ primo​​ giorno​​ non​​ festivo​​ successivo​​ alla​​ segnalazione.​​ Nel​​ caso​​ di​​ guasti​​ di​​ particolare​​ complessità​​ l’impegno​​ è​​ di​​ risolverli​​ il​​ più​​ velocemente​​ possibile.​​ N4COM​​ è​​ obbligata​​ ad​​ intervenire​​ in​​ caso​​ di​​ irregolarità​​ nel collegamento​​ telefonico​​ nel​​ caso​​ in​​ cui​​ l’irregolarità​​ sia​​ ascrivibile​​ ai​​ propri​​ sistemi.​​ Non​​ sono​​ di​​ sua​​ competenza eventuali guasti del terminale, ove non espressamente disciplinato altrimenti nel contratto con il​​ Cliente. Ove possibile,​​ e​​ nel​​ rispetto​​ della​​ sua​​ privacy,​​ il​​ Cliente​​ sarà​​ informato​​ sui​​ tempi​​ necessari​​ per​​ l’intervento.​​ Nei​​ casi​​ di​​ manutenzione programmata potrebbe essere necessario interrompere momentaneamente il Servizio, ma i Clienti​​ interessati​​ saranno​​ informati​​ nel​​ caso​​ non​​ siano​​ osservati​​ i​​ predetti​​ termini,​​ il ​​ ​​​​ Cliente ​​​​ ha ​​​​ diritto ​​​​ agli ​​​​ indennizzi​​ previsti da questa​​ Carta.

Recesso​​ in​​ caso​​ di​​ modifica​​ delle​​ condizioni​​ contrattuali
Gli​​ Utenti​​ hanno​​ diritto​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto,​​ senza​​ penali,​​ all’atto​​ della​​ notifica​​ di​​ modifiche​​ delle​​ condizioni contrattuali.
N4COM​​ si​​ impegnerà​​ ad​​ informare​​ gli​​ abbonati,​​ con​​ preavviso​​ di​​ 30​​ giorni,​​ di​​ eventuali​​ modifiche​​ e,​​ nel ​​ ​​​​ contempo,​​ del​​ loro​​ diritto​​ di​​ recedere​​ dal​​ contratto,​​ senza​​ penali,​​ qualora​​ non​​ accettino​​ le​​ nuove​​ condizioni. ​​​​In​​ ogni​​ caso​​ il​​ recesso da​​ parte​​ del​​ cliente​​ dovrà​​ essere​​ comunicato​​ per​​ iscritto,​​ mediante​​ raccomandata​​ a/R​​ a​​ N4COM,​​ all’indirizzo​​ della sede​​ operativa.

Documentazione di​​ ​​ fatturazione
N4COM​​ si​​ impegna​​ ad​​ indicare,​​ oltre​​ a​​ quanto​​ previsto​​ nella​​ delibera​​ n.​​ 78/02/CONS:
– le modalità di pagamento, anche per via telematica, e di ricorso; qualsiasi altra informazione concernete​​ il​​
  pagamento​​ quali​​ anticipi,​​ rate,​​ etc.​​ e​​ disattivazioni;
– il​​ piano​​ tariffario​​ di​​ base​​ applicato​​ per​​ la​​ fatturazione​​ cui​​ la​​ documentazione​​ si​​ riferisce​​ e​​ le​​ eventuali variazioni;
– nella prima fatturazione utile, gli obiettivi prefissati annualmente per gli indicatori di qualità del servizio​​ e​​ i​​ risultati​​
  raggiunti.

Fatturazione​​ e​​ ​​ modalità​​ di​​ pagamento del servizio
​​​
Per i servizi fruiti dal Cliente, N4COM emetterà i documenti di fatturazione in formato elettronico, commisurati alle tariffe in vigore al momento della sottoscrizione del contratto o in base a quelle successivamente aggiornate.​​ Le fatture in formato elettronico saranno trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI), l’originale sarà disponibile presso il Codice Destinatario o all’indirizzo PEC del Cliente. Qualora Il Cliente non abbia provveduto a comunicare il Codice Destinatario o l’indirizzo PEC e/o non abbia registrato gli stessi presso l’Agenzia delle Entrate, la fattura in formato elettronico sarà disponibile nell’area riservata all’interno del sito dell’Agenzia delle Entrate. In conformità con l’articolo 7 dell’allegato​​ A della Delibera dell’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CPS e successive modifiche ed integrazioni, il Cliente dovrà entrare in possesso delle fatture emesse a titolo di corrispettivo dei servizi contrattuali almeno 15 giorni prima della data di scadenza del pagamento. Per i servizi il cui pagamento avviene mediante modalità anticipate (in pre-pagato), il Cliente dovrà corrispondere a N4COM il corrispettivo stabilito sulla base delle tariffe accetate al momento della sottoscrizione del realtivo contratto.
Possono essere addebitate al Cliente le spese di incasso e invio fattura nei limiti previsti della legislazione vigente.

SLA di Assurance​​ -​​ Guasti Bloccanti

Per guasto bloccante si intende la completa interruzione del servizio per cause​​ tecniche impiutabili a N4COM. non rientrano tra le cause imputabili a N4COM: eventuali vizi, ritardi e/o sospensioni nella fornitura del Servizio derivanti da unadempimenti o inefficienza di altri Organismi di telecomunicazioni (ivi incluse interruzioni totali o parziali del servizio di accesso locale, terminazione o raccolta della chiamata); guasti generalizzati sull’infrastruttura sul territorio nazionale, rottura di cavi e qualsiasi altro guasto riconducibile a casi fortuiti o eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incendio, alluvione, disastro, scioperi, calamità naturali, guerre.

I tempi di ripristino, in caso di guasto bloccante dei servizi, dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato

TIPOLOGIA CIRCUITO​​ TEMPI DI RIPRISTINO​​ PERCENTUALE​​
ADSL​​ 8 h lavorative​​ 95% dei casi​​
VDSL FTTC​​ 8 h lavorative​​ 95% dei casi​​
SHDSL​​ 8 h lavorative​​ 98% dei casi​​
FTTH Link dedicato Simmetrico​​ 8 h lavorative​​ 95% dei casi​​
FTTH Simmetrico​​ 12 h lavorative​​ 95% dei casi​​
FTTH Asimmetrico​​ 24 h lavorative​​ 95% dei casi​​
LINK IN FIBRA​​ 6 h lavorative​​ 95% dei casi​​
LINK IN FIBRA​​ 12 h lavorative​​ 100% dei casi​​
VOIP​​ 4h lavorative​​ 95% dei casi​​
WLR​​ 16 h lavorative​​ 95% dei casi​​

Degrado
Un Circuito è degradato quando sono compromise​​ le prestazioni degli standard qualitativi della banda massima e minima garantita. I tempi di ripristino, in caso di degrade dipendono dal tipo di Circuito contrattualizzato.

TIPOLOGIA CIRCUITO​​ TEMPI DI RIPRISTINO​​ PERCENTUALE​​
ADSL​​ 5gg​​ 95% dei casi​​
VDSL FTTC-FTTH​​ 5gg​​ 95% dei casi​​
SHDSL​​ 2gg​​ 98% dei casi​​
LINK IN FIBRA​​ 12 h lavorative​​ 99% dei casi​​
VOIP​​ 16h lavorative​​ 95% dei casi​​
WLR​​ 5gg​​ 95% dei casi​​